中寧縣扎實推進政務服務能力提升“百日攻堅”行動

進入四季度，中寧縣圍繞奮力實現(xiàn)全年發(fā)展目標“百日攻堅戰(zhàn)”工作任務，大力推進一窗通辦、一網(wǎng)通辦、跨省通辦、一證通辦、一事通辦、一號通辦“六個通辦”改革，著力打破區(qū)域、行業(yè)、層級、部門限制，推動政務服務流程再造，打通服務群眾、企業(yè)“最后一公里”。

據(jù)了解，圍繞全面推進“一窗通辦”，中寧縣持續(xù)深化“三集中、三到位”審批服務模式，將硬件優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務優(yōu)勢，整合社保、公積金、稅務、運管、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易等9個分廳進駐市民服務大廳?！澳壳埃忻穹沾髲d進駐40個部門、1357項行政審批、公共服務和商業(yè)服務事項，是全區(qū)進駐部門最全、服務事項最多的縣級服務大廳。”中寧縣審批服務管理局副局長劉旭琴說，市民服務大廳還分類設置了企業(yè)開辦、工程建設項目審批、不動產(chǎn)登記、納稅服務、“六權(quán)”改革、行政審批綜合受理等“一窗受理”服務專區(qū)，分類設置綜合窗口，實行部門內(nèi)無差別綜合受理。

同時，中寧縣探索跨部門“一窗”受理，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，設置1個全科窗口代辦受理12個部門116項政務服務事項，縣級“全科綜合+分類一窗”事項比例達83%，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）政務服務事項100%綜合受理，實現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事“只跑一個窗”。

“我們持續(xù)深化‘一網(wǎng)通辦’，實現(xiàn)了全縣92家機關(guān)事業(yè)單位、154個村（社區(qū)）、172家醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)電子政務外網(wǎng)接入全覆蓋。民政、人社、衛(wèi)健等部門專業(yè)辦事系統(tǒng)與寧夏政務服務‘一張網(wǎng)’互聯(lián)互通，解決了基層‘一網(wǎng)通辦’的瓶頸問題?！眲⑿袂僬f，聚焦企業(yè)和群眾異地辦事多地跑、折返跑等難題，他們將全國237項高頻“跨省通辦”事項、自治區(qū)448項“跨省通辦”事項全部納入“區(qū)內(nèi)通辦”事項清單，在市民服務大廳設置了“跨省通辦、縣內(nèi)通辦”服務窗口，為企業(yè)、群眾提供無差別服務。

此外，中寧縣持續(xù)深化全國一體化政務服務平臺統(tǒng)一電子證照、統(tǒng)一電子簽章互認共享，積極推進數(shù)據(jù)交互共享、網(wǎng)上核驗和跨部門聯(lián)動核查，有效推動企業(yè)和群眾辦事信息免填寫、紙質(zhì)材料免提交、相關(guān)信息“最多跑一次”，切實減輕企業(yè)和群眾辦事負擔。聚焦“13+1+7+N”重點任務，建立“一類事、一個方案、一個流程、一個辦事指南、一個專窗、一個工作專班”的工作機制，實現(xiàn)國家及自治區(qū)層面部署的“一件事”。創(chuàng)新推出“枸杞地理標志使用辦理一件事”，依托“幫幫您”政務服務品牌，建立窗口全程幫辦代辦、枸杞產(chǎn)業(yè)協(xié)會提前預審服務機制，為企業(yè)提供現(xiàn)場核驗、資格審查、咨詢輔導、政策解答、上門幫辦代辦等套餐服務。

“我們積極整合12345政務服務熱線、‘好差評’、‘找茬臺’、‘辦不成事’反映窗口等訴求渠道，設立‘訴求辦理服務中心’‘幫代辦服務中心’，打造上下協(xié)同、部門聯(lián)動、便捷高效的政務服務‘總客服’，集中解決企業(yè)和群眾急事、難事，實現(xiàn)‘一號對外、訴求匯總、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、多方聯(lián)動、限時辦結(jié)’。同時建立熱線處理協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，對群眾滿意度不高、反復投訴、超期辦理的重點跟蹤督辦，著力提升群眾滿意度?！眲⑿袂僬f。